Penulis: Dianggi Ananda Putri
PT Kereta Api Indonesia (KAI) menambahkan beberapa fitur baru pada aplikasi KAI Access. Beberapa fitur baru tersebut adalah, Reschedule Online, Pembatalan Tiket, Pembayaran menggunakan uang elektronik, dan Tarif khusus & Go Show.
Gotro Nur Riyadi, Senior Manager of Passenger Transportation PT KAI DAOP VI Yogyakarta dalam seminar Campus Marketeers Club – Road To Marplus Conference 2019 – Digital & Milenial, Selasa (27/11/2018) dalam sesinya mengatakan penambahan fitur tersebut merupakan inovasi yang dilakukan PT KAI untuk memudahkan calon penumpang dalam mengakses dan bertransaksi tiket kereta api. Gatot menambahkan selain memudahkan calon penumpang, inovasi ini menjadi pembeda dan keunggulan tersendiri bagi KAI Access dibanding aplikasi penjual tiket kereta lainnya.
“Aplikasi lain itu ngga fokus jualan tiket kereta api. Mereka jual tiket lain (transportasi lain). Untuk itu kami hadir melalui aplikasi ini (KAI Access) dengan fitur – fitur yang tidak bisa ditemukan di aplikasi lain,” kata Gatot dalam seminar yang diselenggarakan oleh Marketeers dan Prodi Ilmu Komunikasi UPN “Veteran” Yogyakarta.
Lebih lanjut Gatot menjelaskan untuk fitur Reschedule Online, penumpang dapat membatalkan atau mengganti jadwal tiket kereta mereka tanpa harus datang langsung ke stasiun. Untuk proses refund atau pengembalian dana, bisa langsung dikirim melalui rekening penumpang, tanpa harus mengisi formulir seperti sebelumnya.
Kemudian untuk fitur Tarif Khusus & Go Show, penumpang dapat memesan tiket dua hingga satu jam sebelum keberangkatan dengan harga miring. Fitur ini jelas berbeda dari cara pembelian tiket yang biasanya harus dilakukan jauh hari sebelum keberangkatan. Selain itu, aplikasi KAI Access juga menawarkan e-boarding pass. Kemudahan bagi penumpang agar tidak repot mengantri dan mencetak boarding pass.
Penambahan fitur baru yang diluncurkan tepat pada perayaan peringatan ulang tahun PT KAI ke-73 ini diharapkan dapat menarik minat masyarakat khususnya kaum milenial untuk berpergian menggunakan kereta api. Selain itu inovasi yang dilakukan PT KAI ini merupakan wujud dari komitmen PT KAI yang tadinya product oriented menjadi costomer oriented.
Dalam sesi akhir presentasinya, Gatot dan tim PT KAI membagikan beberapa suvenir dan 7 tiket kereta api kelas eksekutif kepada peserta seminar. Suasana ruangan pun menjadi ramai terlebih saat Gatot membagikan tiket kereta kelas eksekutif.
Comments